المراجعة
نراجع الرسالة
نراجع رسالتك أولًا.
مركز الدعم
اختر مسار الدعم الصحيح وابدأ المتابعة بطريقة أوضح
اختر مسار الدعم المناسب، وأرسل أول رسالة إلى الفريق الصحيح، واعرف متى نراجعها.
ساعات العمل
السبت إلى الخميس | 10:00 صباحًا - 4:00 مساءً بتوقيت ليبيا
الرد
يرد الدعم أولًا، ثم يتابع القسم المناسب.
متى يبدأ الرد؟
نراجع الرسائل في أيام العمل ويبدأ الرد بعدها.
اختر مسار الدعم
- اختر قسم الشحن إذا كان طلبك شحنة أو موردًا أو استلامًا.
- اختر قسم الحوالات إذا كان طلبك دفع مورد أو تحويلًا مرتبطًا بالصين.
- اختر الدعم العام إذا لم تكن متأكدًا من المسار المناسب.
ساعات العمل
الجمعة يوم الإجازة. إذا وصلت رسالتك بعد 4:00 مساءً أو يوم الجمعة، نراجعها في وقت العمل التالي.
نرسل العنوان أو نقطة الاستلام عند الحاجة.
اختر مسار الدعم
أريد بدء أو متابعة شحنة
استخدم هذا المسار إذا كان الطلب متعلقًا بالشحن أو المورد أو تجهيز الشحنة.
واتساب الشحنأريد بدء أو متابعة حوالة الصين
استخدم هذا المسار إذا كان الطلب متعلقًا بدفع المورد أو الحوالات المرتبطة بالصين.
واتساب الحوالاتأحتاج دعمًا عامًا أو توجيهًا
إذا لم تكن متأكدًا من القسم المناسب، ابدأ من هذا المسار وسنوجّهك إلى الجهة الصحيحة.
واتساب الدعم العامقبل أن تراسلنا
أرسل هذه التفاصيل أولًا
- اذكر نوع الخدمة بوضوح من البداية.
- أرسل أهم التفاصيل أو رقم المتابعة إن وجد.
- إذا كان الطلب عاجلًا، اذكر سبب الأولوية بوضوح داخل الرسالة.
بعدها
بعد التواصل
نراجع الرسالة ونوجهها إلى القسم المناسب.
التحويل
القسم المناسب
تصل الرسالة إلى قسمها الصحيح.
الاستمرارية
نفس القناة
تابع من نفس القناة.
التوقعات
أيام العمل
نراجع الرسائل في أيام العمل ويبدأ الرد بعدها.
ليبيا والصين
متى يدخل فريق الصين؟
يدخل فريق الصين عند الحاجة.
ليبيا
بداية الرد
يبدأ الرد من الدعم.
الصين
فريق الصين
يدخل عند الحاجة.
حسب الحاجة
العنوان عند الحاجة
نرسل نقطة الاستلام أو العنوان عند الحاجة.